Ngày 31/3/2026, tại hội thảo về “Hệ sinh thái Kiosk tự phục vụ tại Việt Nam” do Intel và AIOT tổ chức, sự kiện diễn ra tại khách sạn Sheraton, Viện sáng tạo và chuyển đổi số (ICDT) đã giới thiệu phiên bản mới nhất của AI Kiosk – Trợ lý hành chính công thông minh cấp phường, xã.
AI Kiosk được trang bị công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ hành chính công đã nhận được nhiều sự quan tâm của các đối tác tham dự bởi những tính năng vượt trội mà giải pháp mang lại. Đại diện của các hãng Intel, Asrock và các nhà cung cấp giải pháp lớn tại Việt Nam đánh giá cao tính thiết thực của giải pháp và mong muốn đồng hành và hỗ trợ kỹ thuật để có thể mở rộng ứng dụng trên thị trường.
AI Kiosk là giải pháp chuyển đổi số tiên tiến do IDCT phát triển, nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận và thực hiện các dịch vụ hành chính công một cách nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch. Đây là bước tiến chiến lược trong cải cách hành chính, góp phần hiện thực hóa Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về chuyển đổi số toàn diện.
Lợi ích nổi bật
- Tiết kiệm thời gian: Rút ngắn 80% thời gian xử lý thủ tục, từ 15 phút xuống chỉ còn 3 phút.
- Hiểu đúng – hướng dẫn rõ ràng: AI đạt độ chính xác 97% trong việc tư vấn, giúp người dân dễ dàng nắm bắt quy trình.
- Trải nghiệm hài lòng: Người dân đánh giá mức độ hài lòng trung bình 8.5/10.
Chức năng chính của AI Kiosk
- Hỗ trợ công dân xử lý dịch vụ công cấp xã/phường bằng AI dễ dàng, thuận tiện và chính xác. Từng bước tiếp cận công nghệ, hướng đến chuyển đổi số toàn diện trong lĩnh vực hành chính công.
- Giảm tải cho cán bộ hành chính công: Hỗ trợ cán bộ hành chính công xử lý hồ sơ nhanh chóng và chính xác.
- Ứng dụng AI trong khiếu nại, tố cáo: Phân loại, tư vấn pháp lý, hướng dẫn điền đơn thông minh, đề xuất cơ quan có thẩm quyền. Đây cũng là điểm mới và nổi bật, đồng hành trong quá trình chuyển đổi số các dịch vụ công của ngành Thanh tra.
- Tùy biến theo địa phương: AI Kiosk có khả năng thích ứng với quy trình xử lý riêng của từng xã/phường. Khả năng nhận diện ngôn ngữ địa phương trong giao tiếp, giúp nâng cao độ chính xác trong phục vụ công dân.
Quy trình đơn giản, dễ sử dụng
- Một chạm: Quét CCCD hoặc mã QR trong VNeID để bắt đầu, dữ liệu cá nhân được tuân thủ bảo mật.
- Thông tin: Người dân lựa chọn dịch vụ công qua màn hình cảm ứng và nhận tư vấn chi tiết về quy trình xử lý. Lấy số và xếp hàng đợi trên màn hình lớn của trung tâm hành chính công.
- AI trợ lý: Nói chuyện trực tiếp với ngôn ngữ tự nhiên với người dân, hỏi đáp và gợi ý chính xác dịch vụ công mà người dân cần thực hiện. Đảm bảo cá nhân hóa, người dân không cần đọc quá nhiều các trường hợp và các ngôn ngữ mang tính pháp lý cao của hành chính công.
- Hoàn thiện: Hỗ trợ in biểu mẫu tại chỗ, các thông tin cá nhân đã tự động điền sẵn, giúp người dân hoàn tất thủ tục tại chỗ.
- Cán bộ hành chính công: Nhanh chóng nắm thông tin một cách đầy đủ và chính xác, từ đó tư vấn và xử lý hồ sơ tối ưu nhất.
Mô hình triển khai
- AI Kiosk tại trung tâm hành chính công cấp xã/phường: Tư vấn và hỗ trợ toàn trình các thủ tục hành chính công.
- Trạm AI tại tổ dân phố (TDP): Để khắc phục khoảng cách về địa lý sau khi sát nhập chính quyền hai cấp. Tại các TDP, các trạm AI đóng vai trò như một chuyên viên tư vấn dịch vụ công trực tiếp, tư vấn chính xác và người dân có thể hoàn thiện dịch vụ công của mình tại chỗ.
Ý nghĩa và tác động
Giải pháp AI Kiosk của ICDT là bước tiến chiến lược trong cải cách hành chính, góp phần hiện thực hóa Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về chuyển đổi số toàn diện.
- Tinh gọn bộ máy hành chính: Giảm tải công việc cho cán bộ, nâng cao hiệu quả quản lý.
- Thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia: Đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính hiện đại.
- Người dân thuận tiện hơn: Tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, an toàn, minh bạch.
AI Kiosk không chỉ là một công cụ hỗ trợ, mà còn là cầu nối thông minh giữa chính quyền và người dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.