Trong bối cảnh Chính phủ đang đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ, việc hoàn thiện dịch vụ công cấp phường, xã trở thành yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, rút ngắn thủ tục hành chính và tăng cường tính minh bạch.
Với tinh thần đó, Viện Sáng tạo và Chuyển đổi số (ICDT) phối hợp cùng Công ty Cổ phần Giải pháp Chuyển đổi số AZ (AZ Digital) đã phát triển một giải pháp dịch vụ công thông minh toàn diện dành cho cấp cơ sở, nhằm giải quyết triệt để các “điểm nghẽn” hiện nay.
- Xác định chính xác nhu cầu công dân
Khi công dân đến trụ sở phường, xã, hệ thống sẽ hỗ trợ:
- Nhận diện và định danh điện tử công dân (qua CCCD gắn chip, mã QR hoặc nền tảng định danh số quốc gia).
- Sử dụng trợ lý AI để giao tiếp tìm hiểu nhu cầu của người dân và đưa ra gợi ý dịch vụ công mà người dân cần làm.
- Phân tích nhu cầu thủ tục dựa trên dữ liệu công dân nhập hoặc quét mã hồ sơ.
- Phân tuyến dịch vụ công tự động: Xác định rõ thủ tục mà công dân mong muốn giải quyết, đồng thời đề xuất bộ hồ sơ cần thiết.
- Hỗ trợ in sẵn thông tin người dân lên đơn/phiếu, giúp giảm việc viết đi viết lại nhiều lần một thông tin.
Kết quả: Công dân không phải mất thời gian tìm hiểu, hỏi nhiều lần hay đi lại nhiều lượt.
- Hỗ trợ cán bộ phục vụ chính xác và minh bạch:
Hệ thống cung cấp bảng hướng dẫn thao tác chi tiết cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ:
- Danh mục hồ sơ, giấy tờ cần có được hiển thị rõ ràng.
- Quy trình xử lý thủ tục theo quy chuẩn, từng bước một, tránh nhầm lẫn hoặc bỏ sót.
- Cảnh báo sai sót, thiếu giấy tờ để công dân bổ sung ngay lập tức.
- Gợi ý phân công công việc tới các bộ phận liên quan nếu thủ tục liên ngành.
Kết quả: Cán bộ phục vụ công dân chính xác, đúng quy định, đồng thời nâng cao tính minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục. Nếu cần xếp hàng, phân tuyến dịch vụ sẽ triển khai giúp hiệu quả trọng quá trình phục vụ người dân.
- Lợi ích vượt trội cho chính quyền hai cấp:
- Tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả công dân và cơ quan công quyền.
- Nâng cao sự hài lòng của người dân, đúng với tinh thần “lấy người dân làm trung tâm”.
- Giảm tải áp lực cho cán bộ cơ sở nhờ quy trình rõ ràng, được hỗ trợ bởi công nghệ.
- Tăng cường dữ liệu quản trị số: Mọi giao dịch đều được lưu vết, phục vụ báo cáo và giám sát.
- Hướng tới chính quyền hai cấp tinh gọn, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu của chương trình chuyển đổi số quốc gia.
- Cam kết của ICDT và AZ Digital
- Nghiên cứu – phát triển giải pháp theo chuẩn an toàn thông tin cấp độ 2, đảm bảo bảo mật dữ liệu công dân.
- Tùy biến linh hoạt phù hợp với từng địa phương, từng quy trình nghiệp vụ.
- Đồng hành triển khai cùng phường, xã và các sở ngành trong đào tạo, chuyển giao, vận hành hệ thống.
Kết luận
Giải pháp dịch vụ công thông minh cấp phường, xã do ICDT và AZ Digital phát triển không chỉ là một sản phẩm công nghệ, mà còn là bước tiến chiến lược trong cải cách hành chính, góp phần hiện thực hóa Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về chuyển đổi số toàn diện.
Với giải pháp này, người dân đến là được phục vụ ngay. Cán bộ làm đúng ngay từ đầu. Chính quyền vận hành minh bạch, thông suốt.